Tin tức

HCL BigFix Service Management được Forrester xếp hạng Strong Performer

HCL BigFix Service Management đã được Forrester công nhận là Strong Performer trong báo cáo The Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025.

Đánh giá này khẳng định năng lực của HCLSoftware trong việc cung cấp nền tảng Enterprise Service Management (ESM) hiện đại. Giải pháp tập trung vào quản lý endpoint, tự động hóa thông minh và trải nghiệm dịch vụ ổn định cho doanh nghiệp.

👉 Tham khảo báo cáo gốc tại Forrester Wave™: Enterprise Service Management Platforms, Q4 2025

Forrester đánh giá gì về HCL BigFix Service Management?

Theo Forrester, HCL BigFix Service Management nổi bật nhờ khả năng kết hợp ESM, endpoint intelligence và AI-driven automation trong một nền tảng thống nhất.

Giải pháp giúp đội IT:

• Giám sát và quản lý endpoint từ xa một cách chủ động

• Tự động hóa quy trình IT Service Management

• Nâng cao service experience và employee experience

• Tăng khả năng quan sát với hệ thống analytics và dashboard trực quan

Forrester ghi nhận nền tảng này đạt điểm số cao ở nhiều tiêu chí quan trọng trong bức tranh ESM hiện đại.

Năng lực nổi bật của HCL BigFix Service Management

Quản lý endpoint và tự động hóa thông minh

HCL BigFix Service Management sở hữu năng lực remote endpoint management mạnh mẽ. Nền tảng tích hợp các công cụ AI hỗ trợ giám sát và xử lý sự cố chủ động.

AI-driven automation giúp giảm thời gian phản hồi sự cố. Đồng thời, đội IT có thể tối ưu khối lượng công việc vận hành hàng ngày.

Service & Employee Experience Management

Forrester đánh giá cao mức độ trưởng thành của Service Experience và Employee Experience Management trong HCL BigFix Service Management.

Các tính năng này giúp doanh nghiệp cải thiện trải nghiệm người dùng nội bộ. Chúng cũng góp phần nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ CNTT.

Phân tích và khả năng quan sát

Nền tảng cung cấp hệ thống analytics và dashboard chi tiết. Điều này giúp doanh nghiệp tăng khả năng quan sát và cải tiến liên tục hoạt động IT.

Góc nhìn từ khách hàng doanh nghiệp

Theo phản hồi khách hàng được Forrester ghi nhận, HCLSoftware được đánh giá là nhà cung cấp:

• Đáng tin cậy

• Định hướng đổi mới dựa trên AI và analytics

• Có khả năng tích hợp tốt và kiến trúc cloud-native

Một số doanh nghiệp cho rằng trải nghiệm onboarding, thiết lập kỹ thuật và hỗ trợ vẫn có thể được cải thiện thêm trong tương lai.

Vì sao HCL BigFix Service Management phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam?

Doanh nghiệp Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức:

• Gia tăng số lượng endpoint

• Yêu cầu tự động hóa vận hành CNTT

• Nâng cao trải nghiệm người dùng nội bộ

• Đẩy mạnh chuyển đổi số

Trong bối cảnh đó, HCL BigFix Service Management mang đến một nền tảng ESM thực tiễn. Giải pháp tập trung vào kiểm soát endpoint, tự động hóa thông minh và dịch vụ CNTT ổn định.

👉 Tại Việt Nam, HCLSoftware được SONIC phân phối chính thức.
SONIC giúp doanh nghiệp tiếp cận các giải pháp ITSM và ESM theo chuẩn quốc tế.

Kết luận

Với các doanh nghiệp đang tìm kiếm một nền tảng:

• Kiểm soát endpoint hiệu quả

• Tự động hóa dựa trên AI

• Trải nghiệm dịch vụ ổn định

HCL BigFix Service Management là lựa chọn phù hợp theo đánh giá của Forrester.

Danh hiệu Strong Performer trong Forrester Wave™ Q4/2025 là minh chứng rõ ràng cho năng lực của giải pháp này trong bức tranh Enterprise Service Management hiện nay.

Chia sẻ